1Primero, confirmá que el cobro sea indebido
Revisá la fecha en que tu baja se hizo efectiva. Cada prepaga fija la suya (OSDE desde el día del trámite o una fecha futura; Swiss Medical retroactiva al último día del mes anterior si pedís la baja hasta el día 5) y la ley habla de 30 días de preaviso. Si el cobro corresponde a una cuota anterior a esa fecha, es válido; si es posterior, es indebido. Armá una línea de tiempo con la constancia de baja, la factura y el movimiento bancario.
2Frená el próximo débito (stop debit)
Según el BCRA, para un monto que no estás de acuerdo en pagar podés pedir que se cancele ese débito específico hasta 24 horas antes del primer vencimiento de la factura, ante tu banco o la empresa. Pedirlo frena ese monto, pero no cancela la adhesión: para eso, pedí por escrito a la prepaga y a tu banco la baja de la adhesión al débito automático.
3Pedí la reversión del débito ya cobrado
Según el BCRA, dentro de los 30 días corridos desde la fecha del débito podés pedir la reversión (devolución) del monto, ante la empresa del servicio o en el banco donde está tu cuenta. Es el plazo que más se pierde: pedilo cuanto antes. Si pagás con tarjeta, consultá con el emisor cómo impugnar el consumo y en qué plazo.
4Reclamo escrito a la prepaga
Mandá un mail o carta documento con la constancia de baja, el comprobante del cobro indebido y el pedido de devolución y de cese de los débitos. La Ley 24.240 (art. 10 bis, inciso c) te permite con derecho a la restitución de lo pagado cuando el proveedor incumple, y el artículo 10 ter obliga a la empresa a enviarte una constancia fehaciente de la baja pedida a distancia dentro de las 72 horas de recibido el pedido.
5Si no devuelven: Superintendencia y Defensa del Consumidor
Presentá la consulta o reclamo online ante la Superintendencia de Servicios de Salud (opción "Afiliaciones") y un reclamo gratuito en la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor, adjuntando constancia de baja, cartas, facturas y movimientos. Si el monto o el daño lo justifica, la vía judicial está abierta, con beneficio de justicia gratuita para las acciones individuales de consumo.
6Y si ya estás en otra prepaga
Si el cobro duplicado aparece porque se superpusieron dos coberturas, la nueva prepaga no tiene responsabilidad: reclamá solo a la anterior. Si todavía no resolviste tu nueva cobertura, podés gestionarla desde acá y coordinar las fechas para no pagar dos veces ni quedarte sin cobertura.
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Comparar prepagas →En resumen
Cobro posterior a la baja: confirmá la fecha efectiva, frená el próximo débito, pedí la reversión dentro de los 30 días, reclamá por escrito y escalá a la Superintendencia y a Defensa del Consumidor. Todo con constancia.
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Fuentes oficiales: BCRA — Débito directo · Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Infoleg) · SSSalud — Consultas · Defensa del Consumidor — Iniciar un reclamo